Espansione del commercio digitale diretto al consumatore per un marchio nazionale di miele e prodotti apistici
Sommario esecutivo
Un affermato marchio alimentare italiano, con un’ampia gamma di mieli, prodotti apistici e articoli da regalo stagionali, aveva bisogno che il proprio canale di e-commerce diretto al consumatore andasse oltre la semplice gestione delle transazioni. Il negozio online doveva presentare in modo chiaro un ampio catalogo, supportare le operazioni di vendita al dettaglio quotidiane e trasformare la credibilità della storia produttiva del marchio in un percorso di acquisto più fluido. Babini Mazzari ha supportato l’evoluzione dell’esperienza e-commerce affinché il marchio potesse rendere la propria gamma di prodotti più facile da sfogliare, più facile da acquistare e più efficace dal punto di vista commerciale come canale di vendita digitale.
Contesto di business
Per un marchio di consumo con un catalogo diversificato e una forte identità nella catena di approvvigionamento, l’e-commerce rappresenta sia un canale di fatturato che un elemento di fiducia. Il negozio online doveva gestire diverse famiglie di prodotti, logiche promozionali, esigenze multilingue e un’aspettativa crescente di navigazione semplice su tutti i punti di contatto, sia su desktop che su dispositivi mobili. In questo contesto, la piattaforma di e-commerce doveva rafforzare la credibilità del marchio riducendo al contempo gli ostacoli dal momento della scoperta del prodotto fino al completamento dell’acquisto.
Obiettivi e punti critici
Trasformare un catalogo ampio e una forte identità produttiva in un’esperienza di acquisto più fluida
Chiarezza del catalogo | Rendere più facile la navigazione e la comprensione di una gamma diversificata di prodotti di consumo. |
Flusso commerciale | Supportare le vendite dirette al consumatore in tutte le categorie, le offerte e i percorsi di merchandising. |
Fiducia | Riflettere la qualità dei prodotti e l’affidabilità della catena di approvvigionamento in ogni fase del percorso di acquisto online. |
Continuità operativa | Assicurarsi che la vetrina del negozio sia flessibile per consentire promozioni continue, aggiornamenti del catalogo e ottimizzazione. |
Implementazione
Un livello di e-commerce più efficace incentrato sulla ricerca dei prodotti, sul merchandising e sulla conversione
Babini Mazzari ha contribuito al settore del commercio digitale creando un’esperienza di e-commerce più efficace incentrata sulla chiarezza del catalogo, sulla logica di merchandising e sul supporto alla conversione. Il lavoro si è concentrato sul rendere il negozio più facile da navigare tra le principali famiglie di prodotti, migliorando la leggibilità dei percorsi commerciali, quali le offerte e la navigazione per categorie, e favorendo un’esperienza di acquisto coerente con il posizionamento del marchio nei confronti dei consumatori. L’intervento ha rafforzato il negozio online come motore di vendita concreto, mantenendo al contempo l’esperienza in linea con l’identità più ampia del marchio.
Risultati
Trasparenza commerciale, maggiore fiducia e una base più solida per l’ottimizzazione continua dell’e-commerce
Chiarezza di navigazione | Un percorso più chiaro attraverso le famiglie di prodotti e i punti di accesso alle promozioni. |
Allineamento tra marchio e conversione | Una maggiore continuità tra la narrazione del prodotto, la fiducia e i percorsi di acquisto online. |
Usabilità del negozio | Una struttura di vendita diretta al consumatore più intuitiva per la navigazione e gli acquisti quotidiani. |
Modello operativo | Una piattaforma di e-commerce più adatta al merchandising iterativo e all’ottimizzazione. |
Ciclo di vita tecnico
Il canale e-commerce è stato considerato come una risorsa commerciale in continua evoluzione, piuttosto che come un’iniziativa una tantum. Il lavoro ha quindi sostenuto un modello operativo in cui il negozio online può continuare a evolversi attraverso aggiornamenti del catalogo, modifiche alle promozioni e ottimizzazioni iterative, senza compromettere l’esperienza di acquisto.
